Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities
1.1. Vies Paard: eenmanszaak van Carmen Norder, gevestigd te Rijswijk, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97212105.
1.2. Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met Vies Paard.
1.3. Diensten: alle door Vies Paard aangeboden activiteiten, waaronder (maar niet beperkt tot) lessen, coaching, workshops, quick-scans, trajecten, advies, cursussen en opleidingstrajecten.
1.4. Producten: alle door Vies Paard geleverde goederen, waaronder (maar niet beperkt tot) boeken en opleidingsmaterialen.
1.5. Overeenkomst: iedere afspraak tussen Vies Paard en een Klant.
1.6. Overmacht: omstandigheden die de nakoming van de overeenkomst verhinderen en die redelijkerwijs niet aan Vies Paard kunnen worden toegerekend.

Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachten, offertes, overeenkomsten, diensten, producten en leveringen waarbij Vies Paard partij is.
2.2. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van klant zijn niet van toepassing
2.3. Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 3 – Aanbod en overeenkomst
3.1. Alle aanbiedingen en offertes van Vies Paard zijn vrijblijvend en geldig zolang de voorraad strekt of zolang de vermelde termijn loopt. Indien geen termijn genoemd is vervalt een aanbod of offerte na 14 dagen.
3.2. Overeenkomsten en nadere overeenkomsten, welke niet schriftelijk zijn aangegaan, zijn voor Vies Paard eerst bindend na schriftelijke bevestiging van de zijde van Vies Paard.
3.3  De verplichtingen van Vies Paard gaan nooit verder dan door Vies Paard schriftelijk is bevestigd.
3.4. Kennelijke fouten of vergissingen in aanbiedingen en overeenkomsten binden Vies Paard niet.
3.5 Het aanbod is gebaseerd op de door klant verstrekte informatie, waarbij Vies Paard mag vertrouwen op de juistheid en volledigheid hiervan

Artikel 4 – Uitvoering van de overeenkomst
4.1. Vies Paard neemt bij de uitvoering van de overeenkomst een inspanningsverplichting op zich en zal deze overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren conform de eisen van goed vakmanschap.
4.2. Vies Paard heeft het recht om derden (zoals gastdocenten of samenwerkingspartners) in te schakelen.
4.3. Voor groepsactiviteiten kan een minimumaantal deelnemers gelden. Bij onvoldoende aanmeldingen behoudt Vies Paard zich het recht voor de activiteit te annuleren of te verplaatsen.
4.4 Indien nodig voor de uitvoering van de overeenkomst zal klant Vies Paard steeds tijdig alle voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst nuttige en noodzakelijke gegevens, materialen, producten of inlichtingen verschaffen en alle medewerking verlenen.
4.5 Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aan Vies Paard verstrekte informatie, ook indien deze van derden afkomstig is.
4.6 Indien de uitvoering van de overeenkomst wordt vertraagd doordat Klant zijn in de artikelen 4.4 genoemde verplichting niet nakomt dan wel de door Klant verstrekte informatie niet voldoet aan het in artikel 4.5 bepaalde, zijn de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van Klant en is Vies Paard bevoegd het daardoor noodzakelijke geworden meerwerk in rekening te brengen.

Artikel 5 – Wijzigingen en meerwerk
5.1 Partijen kunnen tussentijds overeenkomen dat de aanpak en omvang van de overeenkomst en/of de daaruit voortvloeiende werkzaamheden worden uitgebreid of gewijzigd. Meerwerk zal door Vies Paard in principe slechts dan worden verricht, indien dat door partijen schriftelijk is overeengekomen.
5.2 Deze extra werkzaamheden zullen door Klant worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van Vies Paard.
5.3 Klant aanvaardt dat door wijzigingen van de werkzaamheden als bedoeld in artikel 5.1 het overeengekomen of verwachte tijdstip van voltooiing van de overeenkomst kan worden beïnvloed.
5.4 Indien naar het oordeel van Vies Paard een wijziging in de uitvoering van de overeenkomst nodig is om aan de verplichtingen jegens Klant te voldoen, is Vies Paard bevoegd die wijziging, naar redelijkheid en billijkheid aan te brengen.

Artikel 6 – Prijzen en betaling
6.1. Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
6.2. Betaling geschiedt via factuur, iDEAL, pin, contant of een andere overeengekomen methode.
6.3. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.
6.4. Voor abonnementen en trajecten geldt betaling vooraf per maand of kwartaal.
6.5. Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim en is wettelijke rente verschuldigd. Vies Paard is bevoegd de vordering uit handen te geven in welk geval de Klant naast het alsdan verschuldigde totale bedrag tevens gehouden zal zijn tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten, waarvan de hoogte wordt bepaald op 15% van het totale verschuldigde bedrag, en van eventuele gerechtelijke kosten.
6.6 Heeft Klant bezwaar tegen een factuur van Vies Paard, dan geeft Klant dit binnen 14 dagen na dagtekening van de factuur te kennen. Klant heeft tot 14 dagen na dagtekening van de factuur de tijd dit bezwaar schriftelijk te motiveren. Indien Klant niet aan bovenstaande heeft voldaan, wordt Klant geacht de factuur te hebben aanvaard.

Artikel 7 – Annulering en wijziging door de Klant
7.1. Losse individuele lessen en coachings en andere diensten die één uur of korter duren kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur voor aanvang. Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang of bij no-show wordt de volledige les alsnog in rekening gebracht, ongeacht de reden van annuleren.
7.2. Voor groepslessen en groepstrajecten geldt dat betaling verschuldigd blijft ongeacht deelname. Er is geen recht op inhaalmomenten of restitutie, ongeacht de reden van afwezigheid en of wanneer de afwezigheid is gemeld.
7.3. Voor individuele trajecten die per sessie één uur of korter duren, geldt dat bij annulering meer dan 24 uur voor aanvang in overleg een vervangend moment kan worden afgesproken, mits beschikbaar. Er vindt geen restitutie plaats. Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang of bij een no-show is het volledige bedrag verschuldigd en vervalt het recht op een inhaalmoment.
7.4. Annulering van Diensten die langer dan één uur duren en maximaal 30 dagen omvatten: Deze categorie omvat onder andere workshops, cursussen, opleidingsdagen, themadagen, events en andere Diensten die per sessie langer dan één uur duren, maar niet langer dan 30 dagen lopen. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, gelden de volgende annuleringstermijnen:
Meer dan 14 dagen voor aanvang: kosteloos annuleren.
7–14 dagen voor aanvang: 50% van het bedrag verschuldigd.
Minder dan 7 dagen voor aanvang: 100% van het bedrag verschuldigd.
Restitutie vindt niet plaats na de start van de Dienst.
7.5. Annulering van Diensten met een looptijd van meer dan 30 dagen: Deze categorie omvat onder andere opleidingsprogramma’s, langdurige cursussen, adviestrajecten, begeleidingstrajecten en andere Diensten met een totale looptijd van meer dan 30 dagen, ongeacht het aantal contactmomenten.Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, gelden de volgende annuleringstermijnen:
Meer dan 30 dagen voor aanvang: kosteloos annuleren.
14–30 dagen voor aanvang: 50% van het bedrag verschuldigd.
Minder dan 14 dagen voor aanvang: 100% van het bedrag verschuldigd.
Na de start van de Dienst vindt geen restitutie meer plaats, ongeacht de reden van tussentijdse beëindiging.
7.6. Voor bepaalde Diensten kan Vies Paard een niet-goed-geld-terug-garantie aanbieden. Indien deze van toepassing is, wordt dit uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen bij het aangaan van de Overeenkomst. Deze regeling prevaleert boven de standaard-annuleringsbepalingen in artikelen 7.4 en 7.5. Voor deze regeling gelden de volgende voorwaarden:
Een beroep op de niet-goed-geld-terug-garantie moet door de Klant schriftelijk worden ingediend binnen 14 dagen na afronding van de betreffende Dienst, voorzien van een duidelijke toelichting van de reden(en) van ontevredenheid.
Na ontvangst van de melding vindt een evaluatiegesprek plaats tussen de Klant en Vies Paard. Indien na dit gesprek redelijkerwijs wordt vastgesteld dat de Dienst niet het overeengekomen minimale resultaat heeft geleverd, kan restitutie plaatsvinden conform de vooraf schriftelijk overeengekomen garantievoorwaarden.
De niet-goed-geld-terug-garantie geldt uitsluitend voor de betreffende Dienst en laat de betalingsverplichtingen door niet-tijdige annulering (zoals bedoeld in artikelen 7.4 en 7.5) onverlet, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7.7. Voor Producten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij sprake is van een uitzondering zoals digitale downloads, maatwerk of producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden. Het Product moet in onbeschadigde en ongebruikte staat worden geretourneerd. Retourkosten zijn voor rekening van de Klant.

Artikel 8 – Annulering en wijziging door Vies Paard
8.1. Vies Paard kan een dienst verplaatsen of annuleren in geval van ziekte, onvoldoende deelnemers of overmacht.
8.2. Bij annulering door Vies Paard heeft de Klant recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen, tenzij in overleg een vervangend moment wordt afgesproken. Enkel de kosten van de geannuleerde Dienst of het deel van de Dienst dat geannuleerd is, worden terugbetaald.
8.3. Lessen gaan in principe door bij slecht weer. Indien nodig kan de les worden aangepast tot een theorieles of een alternatieve activiteit.

Artikel 9 – Veiligheid en gezondheid
9.1. Deelname aan alle door Vies Paard aangeboden Diensten geschiedt op eigen risico.
9.2. De Klant is verplicht aanwijzingen van Vies Paard en eventuele door haar ingeschakelde instructeurs of begeleiders direct op te volgen. Indien de Klant aanwijzingen niet opvolgt, heeft Vies Paard het recht de Dienst per direct te beëindigen, zonder restitutie van het betaalde bedrag.
9.3. Het dragen van een deugdelijke veiligheidshelm, handschoenen, veilig schoeisel en bodyprotector bij activiteiten met paarden wordt sterk aangeraden en kan verplicht worden gesteld.
9.4. De Klant verklaart fysiek en mentaal in staat te zijn tot deelname aan de Dienst. Eventuele medische of psychische omstandigheden dienen vooraf gemeld te worden.
9.5 Vies Paard hanteert hoge normen voor paardenwelzijn. Indien tijdens een Dienst blijkt dat een Klant handelingen verricht die het welzijn van paarden schaden of in gevaar brengen (zoals slaan, schoppen, forceren of andere vormen van ongewenst gedrag), heeft Vies Paard het recht de Dienst per direct te beëindigen, zonder restitutie van het betaalde bedrag.
9.6 Indien Vies Paard constateert dat een paard dat door de Klant voor een Dienst wordt ingezet niet gezond, kreupel, overbelast of anderszins ongeschikt is om deel te nemen aan de Dienst, kan Vies Paard de Dienst weigeren of stopzetten. In dat geval blijft het volledige bedrag voor de betreffende Dienst verschuldigd.
9.7 Indien Vies Paard constateert dat een situatie of locatie tijdens een Dienst niet veilig is (bijvoorbeeld op eigen locatie van de Klant), kan Vies Paard de Dienst weigeren of stopzetten. In dat geval blijft het volledige bedrag voor de betreffende Dienst verschuldigd.
9.8 Vies Paard behoudt zich het recht voor om, bij herhaald grensoverschrijdend gedrag of structurele schending van paardenwelzijn, de gehele overeenkomst te beëindigen zonder restitutie.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid
10.1. Omgang met paarden brengt risico’s met zich mee. Deelname aan activiteiten geschiedt geheel voor eigen rekening en risico van de Klant.
10.2. Vies Paard is niet aansprakelijk voor schade aan personen, dieren of zaken, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld.
10.3. Iedere aansprakelijkheid van Vies Paard is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het desbetreffende geval uitkeert.
10.4. De Klant dient zelf verzekerd te zijn via een geldige wettelijke aansprakelijkheidsverzekering (WA).
10.5 De aansprakelijkheid van Vies Paard wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst ontstaat slechts indien Klant Vies Paard onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en Vies Paard ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van de verplichtingen tekort blijft schieten. Vies Paard is niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt doordat Klant tekort is geschoten in het tijdig verstrekken van juiste informatie welk Vies Paard, naar haar oordeel, nodig heeft voor een juiste uitvoering van de overeenkomst.
10.6 Een aanspraak vervalt in ieder geval, als Vies Paard niet binnen een jaar na de ontdekking van een gebeurtenis of omstandigheid die aanleiding geeft of kan geven tot aansprakelijkheid, van de aanspraak schriftelijk in kennis is gesteld.

Artikel 11 – Intellectueel eigendom
11.1. Alle door Vies Paard verstrekte materialen, methodieken, teksten en producten blijven eigendom van Vies Paard.
11.2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Vies Paard mogen deze niet worden gekopieerd, verspreid of commercieel gebruikt
11.3 Niets uit de door Vies Paard verstrekte materialen, documenten, publicaties of producten mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze – elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op welke manier dan ook – zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Vies Paard.
11.4 Het is uitdrukkelijk verboden om enig door Vies Paard geleverd materiaal, inclusief maar niet beperkt tot boeken, teksten, methodieken, video’s, foto’s en werkvormen, te gebruiken voor de ontwikkeling, training of verfijning van kunstmatige-intelligentiemodellen of machine-learning-systemen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 12 – Abonnementen en beëindiging
12.1. Voor abonnementen geldt een minimale looptijd zoals overeengekomen.
12.2. Opzegging kan schriftelijk of per e-mail, met een opzegtermijn van één maand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
12.3. Bij voortijdige beëindiging vindt geen restitutie van reeds betaalde bedragen plaats.

Artikel 13 – Overmacht
13.1 Bij overmacht worden de leverings- en andere verplichtingen van Vies Paard opgeschort. Met overmacht wordt gelijkgesteld onvoorziene omstandigheden met betrekking tot personen en/of materiaal waarvan Vies Paard zich bij de uitvoering van de overeenkomst bedient of pleegt te bedienen, welke van dien aard zijn dat de uitvoering van de overeenkomst daardoor onmogelijk, dan wel dermate bezwaarlijk en/of onevenredig kostbaar wordt dat prompte naleving van de overeenkomst in redelijkheid niet van Vies Paard kan worden gevergd.
13.2 Als zodanige omstandigheden komen onder meer in aanmerking: overheidsmaatregelen, bedrijfs-, verkeers- en of transportstoringen, storingen in de aflevering van een gereed product, grondstoffen en/of hulpmiddelen, ziekte van ingezet personeel, werkstakingen, uitsluitingen, belemmeringen door derden, door beide partijen onvoorziene technische complicaties etc. Indien Vies Paard bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan is Vies Paard gerechtigd het reeds geleverde afzonderlijk te factureren en is de Klant gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijke transactie.
13.3. Onder overmacht vallen ook extreme weersomstandigheden of andere onveilige situaties die het werken met paarden of het uitvoeren van Diensten onverantwoord maken.

Artikel 14 – Klachten
14.1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 14 dagen na het ontstaan ervan schriftelijk aan Vies Paard te worden gemeld.
14.2. Vies Paard zal klachten binnen een redelijke termijn behandelen en tracht deze in overleg met de Klant op te lossen.

Artikel 15 – Termijnen
15.1 Overschrijding van een overeengekomen (op)leveringstermijn geeft de Klant niet het recht de overeenkomst te annuleren, of de afname van – of betaling voor diensten te weigeren, tenzij hij Vies Paard schriftelijk alsnog een redelijke termijn voor de levering heeft gesteld en Vies Paard ook binnen deze termijn niet aan haar verplichtingen zal hebben voldaan.

Artikel 16 – Geschillen en toepasselijk recht
16.1. Partijen zullen geschillen eerst proberen op te lossen via bemiddeling.
16.2. Indien bemiddeling niet tot een oplossing leidt, is de rechtbank Den Haag bevoegd.
16.3. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
16.4 Alle in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, die het gevolg zijn van niet-nakoming door Klant van verplichtingen voortvloeiende uit de overeenkomst, komen voor rekening van Klant.

Artikel 17 – Slotbepaling
17.1 Vies Paard is bevoegd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Van toepassing zijn steeds de laatst gedeponeerde versie van de algemene voorwaarden.
17.2 Ingeval een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig blijken te zijn of worden vernietigd, blijven deze algemene voorwaarden voor het overige in stand. Voor de nietige dan wel vernietigde bepaling(en) treedt alsdan een rechtsgeldige bepaling in de plaats, die de nietige dan wel vernietigde bepaling(en) voor wat betreft de inhoud, strekking en gevolg zo dicht mogelijk benadert.
17.3 Klant is niet gerechtigd zijn rechten en verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst over te dragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Vies Paard.